Prowadzenie sklepu internetowego jest aktualnie bardzo popularnym rozwiązaniem stosowanym przez wiele przedsiębiorstw chcących rozwinąć swoją działalność i pozyskać nowych klientów. Prowadzenie sklepu online dla początkujących firm nie jest łatwe, ale nie jest też niemożliwe. Wszystko wymaga pewnego rodzaju wiedzy, ale też i praktyki. W tym celu warto zwrócić się do kogoś kto zna się na tym i będzie w stanie przeprowadzić cały proces w kierunku uzyskania określonych wcześniej celów, przy stałej kontroli i monitorowaniu, oraz ewentualnych modyfikacjach na bieżąco. Zakładając sklep internetowy – jak zacząć?
Niezbędne będzie ustalenie szczegółów dotyczących działalności w sklepie, co będzie stanowiło produkt sprzedaży, kto będzie odbiorcą i gdzie będzie można go znaleźć oraz jakimi sposobami do niego dotrzemy. Równie ważnym elementem są sposoby dostarczania zamówień. Jednocześnie trzeba będzie podjąć decyzje odnośnie wyglądu sklepu, motywów, kolorów, układu i możliwych funkcji. Na początku jednak trzeba zająć się podstawą czyli produktem, który będzie sprzedawany. Zdecydowanie jak szeroki i głęboki asortyment będzie oferował nasz sklep jest kluczowe. Warto wziąć pod uwagę to, że im więcej asortymentu będzie na naszej stronie, tym więcej przestrzeni magazynowej będziemy musieli na te produkty przeznaczyć. Ważne, by oferować to, co jest najlepsze, a nie to, by mieć w ofercie wszystko. Mając racjonalną liczbę pozycji produktów będziemy bardziej wiarygodni i przekonamy klientów, że sprzedajemy to, co jest najlepsze. Klienci są kolejnym bardzo istotnym elementem całego procesu. Warto zrobić wcześniej badanie i zobaczyć do jakich osób możemy kierować nasze produkty. Bez tego nie uda nam się wpasować w rynek i znaleźć odbiorców naszych dóbr. Ustalenie segmentu o podobnych zainteresowaniach i cechach wspólnych sprawi, że będziemy mogli skierować odpowiednie narzędzia marketingowe i spełniać potrzeby klientów, co jest podstawą marketingu. Jeśli konsumenci nie dostaną tego czego oczekują, przedsiębiorstwo nie będzie w stanie uzyskać przychodów ze sprzedaży. Obsługa klienta w sklepie internetowym to kolejna sprawa. Trzeba koniecznie zadbać o jego pozytywny odbiór i komfort korzystania. Sklep musi być przejrzysty, musi być łatwy w obsłudze i czytelny. Powinien zawierać wszystkie najważniejsze informacje o firmie, sposobie zakupu, warunkach wymiany i zwrotu czy kosztach wysyłki i czasu oczekiwania na dostarczenie paczki. Można dodać opcję subskrypcji do newslettera, co również warto założyć. Witryna sklepu powinna posiadać wszystkie niezbędne funkcje, by ułatwić klientowi zakup jak również przeglądanie produktów. Wpływa to znacząco na jego odczucia i jeśli sklep nie jest dostosowany lub posiada rażące zaniedbania i błędy, wtedy są nikłe szanse na to, że klient będzie chciał wrócić i ponownie zrobić zakupy. Opcja z newsletterem może być bardzo przydatna do tworzenie bazy adresowej konsumentów, dzięki której będzie można dostarczać klientom wiadomości o aktualnych promocjach czy innych ważnych zdarzeniach.
